Excluir meus dados

Solicitação de exclusão dos dados pessoais (LGPD / GDPR / Plataforma Meta)

Você tem o direito de solicitar a exclusão completa dos seus dados pessoais que o Catálogo Pro tenha coletado através de integrações com Instagram, WhatsApp ou da loja online. Esta página explica os 3 caminhos disponíveis pra fazer isso.

1. Pelo próprio Instagram (mais rápido)

Se você interagiu com alguma loja Catálogo Pro através do Instagram (DM, comentário ou story reply), você pode revogar o acesso e solicitar a exclusão direto pelo app:

Abra o app do Instagram (mobile) ou acesse instagram.com/accounts/manage_access
Vá em Configurações → Apps e sites
Encontre "Catálogo Pro-IG" na lista
Clique em Remover e confirme

O Instagram nos notifica automaticamente, e nosso sistema processa a exclusão em até 30 dias. Você recebe um código de confirmação que pode consultar em nossa página de status.

2. Consultar status de uma solicitação

Se você já solicitou a exclusão e tem um código de confirmação (formato IGDEL-XXXXXXXXXXXXXXXX), consulte o status em:

Consultar status da exclusão

3. Por e-mail (qualquer dado)

Pra dados que não vêm do Instagram (ex: dados de pedido, mensagens de WhatsApp, conta de lojista), envie um e-mail pra:

privacidade@catalago-five.vercel.app

No e-mail, inclua:

Identificação: seu nome completo + telefone (mesmo usado nas interações) ou @ do Instagram
O que apagar: conta de lojista, mensagens, perfil cliente, ou tudo
Confirmação: declaração explícita de que você é o titular dos dados

Respondemos em até 15 dias conforme prazo da LGPD, confirmando a conclusão. Você pode pedir um relatório do que foi apagado pra suas trazas internas.

O que é apagado

Quando você solicita exclusão, removemos permanentemente:

Todas as mensagens diretas (DMs) trocadas via Instagram
Todos os comentários processados em automations
Seu perfil de subscriber (foto, username, nome, ID)
Todas as mensagens de WhatsApp associadas (se aplicável)
Pedidos antigos (exceto os exigidos por lei: notas fiscais ficam por 5 anos conforme Receita Federal)

O que NÃO é apagado (obrigações legais)

Notas fiscais e dados financeiros (5 anos por exigência tributária)
Logs de auditoria de segurança (anonimizados — só metadados sem PII)
Dados que estejam sob investigação judicial ou processo legal

Política completa

Pra entender em detalhe o que coletamos, como armazenamos e seus direitos, leia nossa Política de Privacidade completa.

Em caso de dúvidas ou se considerar que seus direitos foram violados, você também pode entrar em contato com a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD): www.gov.br/anpd.