Trocas e Devoluções

1. Direito de arrependimento (compra a distância)

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir de uma compra feita pelo catálogo/internet em até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, sem precisar justificar. Nesse caso, o valor pago é devolvido integralmente, incluindo o frete.

2. Como solicitar

• Entre em contato pelo WhatsApp informando o número do pedido e o motivo.
• A loja orienta como enviar o produto de volta e confirma o reembolso ou a troca.

3. Condições do produto

• O produto deve estar sem uso, com a embalagem original e todos os acessórios/brindes.
• Por questões de higiene e segurança, perfumes e cosméticos devem estar lacrados (sem violação do lacre) para devolução por arrependimento.

4. Produto com defeito

Se o produto chegar com defeito ou apresentar problema, você tem a garantia legal do CDC: 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para duráveis, a contar do recebimento. Entre em contato com a loja para conserto, troca por outro igual ou devolução do valor.

5. Reembolso

Após recebermos e conferirmos o produto, o reembolso é feito pela mesma forma de pagamento ou conforme combinado no atendimento, normalmente em até 10 dias úteis. Em caso de troca, combinamos o envio do novo item.

6. Contato

Para trocas, devoluções ou dúvidas, fale com ChinaShop pelo WhatsApp.